‘이터널 리턴’ 신규 캐릭터(실험체) 소개 영상이 이른바 ‘남성혐오 손 모양’으로 논란이 된 가운데, 개발사 님블뉴런이 이에 발빠르게 대처했다.

이터널 리턴은 지난 12일 신규 실험체 ‘르노어’ 소개 영상을 게재했다. 하지만 영상 중반부 출력된 캐릭터 손 모양에 대한 논란이 커뮤니티를 통해 퍼졌고, 개발사 님블뉴런은 게시 약 30분 만에 영상을 내리고 이후 공지를 통해 논란에 사과했다.

사과 공지사항에는 사건 발생 경위, 향후 대응, 사과, 보상 등이 담겼다. 먼저 님블뉴런은 “타인에 대한 어떤 종류의 혐오 표현에도 명백히 반대한다”라며, “문제의 상징에 대해서도 강하게 반대하고, 특히 혐오와 관련된 어떤 행위도 강경하게 대처하겠다”는 입장을 밝혔다.

이에 개발사는 유저들에게 사과하고, 책임자를 징계할 예정이며, 작업 과정을 개선하겠다고 못박았다. 님블뉴런은 “의도와 무관하게 해당 상징으로 오인 여지가 있다면, 작업 과정에서 두 번 세 번 주의를 기울었어야 했다”라며, “검수 과정에서 찾아내지 못해 최종 발행됐다는 점은 (자사의) 매우 큰 잘못이다”라고 사과했다. 또한 유저에게는 유료 재화 쿠폰을 지급해 보상했다.

위와 같은 대처에 전반적인 유저 분위기는 호의적이다. 발 빠른 대처에 대한 칭찬 여론이 많으며, 일부 유저는 원인·사과·재발 방지·보상으로 구성된 정석적인 사과문을 호평했다.